パソコン側で何らかの接続不良が起きている可能性があります。

もし、一時的な接続不良であればパソコン再起動で直ります。

※シャットダウン→電源投入でも大丈夫です。

パソコンのIPアドレスが貰えていない可能性があります。

正常な場合はお客様の環境にあったIPアドレスが付与されているはずですがLAN接続が上手く行っていない場合は正常なIPアドレスではないアドレスを持ってしまっている場合があります。

確認方法は下記図を参照し確認お願いします。

※Vista、7、8、8.1全て共通です。

【1】

キーボード左下ウィンドウズキー＋Rキーを同時押ししてください。

出てきた[ファイル名を指定して実行]の画面にncpa.cplと入力します。

その後OKボタンを押してください。

有線LAN接続時はローカルエリア接続または、イーサネットと表記されています。

無線LAN接続時はワイアレスネットワーク接続と表記されています。

このアイコンをダブルクリックまたは、右クリック→状態をクリックしてください。

※図は有線LAN接続時のものを使用しています。

【4】

詳細ボタンをクリックしてください。

確認項目は以下の[IPアドレス][デフォルトゲートウェイ][DNSサーバー]の3点で構いません。

正常（インターネットが可能）なパソコンと見比べて相違がないかの確認お願いします。

相違がある場合はLANケーブルの差し込み違いや正常に読み込んでいない場合があります。

効果的だと思われますので一度お試しください。